| CORTESIA NÃO FAZ MAL A NINGUÉM |
| Qua, 10 de Setembro de 2008 06:48 | |||
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Hoje, se fala muito da Pastoral da Acolhida ou Ministério do Acolhimento, porém, houve até quem falasse em Diaconia do Acolhimento. Uma coisa é certa: assim como o coração de Jesus na cruz, nossas paróquias precisam estar de portas abertas para acolher as pessoas que nos procuram. A secretaria paroquial é o espaço qualificado para exercitar o acolhimento. Reuni 20 dicas para o auxílio no dia-a-dia da secretaria paroquial. 01. Ao atender ao telefone, lembre-se que você é “os ouvidos” e a voz de sua paróquia; 02. Anote os recados e leia o que anotou para a pessoa que você atendeu; 03. Evite instalar programas de bate-papo em seu computador de balcão, especialmente o MSN; 04. Atenda olhando para a pessoa; 05. Cumprimente, sorria, mostre interesse, seja amável, ouça primeiro e fale depois. Cultive gestos de cordialidade; 06. Procure não falar depressa demais; 07. Evite gargalhadas, falar alto e de modo arrogante, gírias, mascar chicletes enquanto atende, entre outros comportamentos que são contra a cordialidade; 08. Não seja detalhista demais ao telefone, evitando longos e intermináveis discursos; 09. Uniforme de bom gosto sempre impõe respeito e valoriza o profissional; 10. Seja realista, mas flexível; 11. Tenha as informações principais á mão; 12. Não critique seus colegas e outras pessoas da paróquia; 13. Evite deixar alguém esperando demais; 14. Se tiver que fazer um trabalho que exija concentração, evite misturar isso com atendimento; 15. Se for possível chame a pessoa pelo nome; 16. Evite dar detalhes sobre a vida interna e informal da paróquia, do tipo: “agora o padre está dormindo”; 17. Saiba tratar com pessoas difíceis sem se anular também e sem entrar no jogo. Seja elegante; 18. Tenha sempre a mesa e o balcão em ordem; 19. Veja se próximo da secretaria há lugar para as pessoas beberem água; 20. Seja um evangelizador e não apenas um profissional Pe. João Carlos, scj (Dehoniano). Doutor
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